Trzy kanały, jeden cel
Potrzebujesz pomocy? Tak skontaktujesz się ze Spinalto Casino
Czat, e-mail oraz telefon działają w Spinalto Casino przez całą dobę, a konsultanci odpowiadają po polsku i w Twojej strefie czasowej.
Napisz do nas
Gra dozwolona wyłącznie dla osób powyżej 18 roku życia. Pełne warunki dostępne na stronie.
Polecany tytuł
Extra Juicy
Pragmatic Play
Kanały wsparcia Spinalto Casino
Spinalto Casino daje Ci trzy drogi do żywego człowieka
Najszybciej jak się da
Gdy liczy się każda minuta, otwórz czat na stronie; konsultant zwykle odpisuje w ciągu 3 minut, przez całą dobę.
Dłuższe sprawy opiszesz spokojnie na [email protected]; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 6 godzin, o każdej porze dnia.
Gdy chcesz usłyszeć człowieka
Rozmowa głosowa pomaga w sprawach płatności; dzwoń pod +48 22 145 46 15, dostępny przez całą dobę w czasie CET, a zgłoszenie przyjmiemy w 5 minut.
Sześć rzeczy do zapamiętania
Zadzwoń pod polski numer i pisz po polsku
Tak Spinalto Casino prowadzi rozmowę z graczem z Polski — po polsku, w Twoim czasie i z jasnym nadzorem.
Kontakt
| Element | Wartość |
|---|---|
| Telefon w Polsce | +48 22 145 46 15 |
| Strefa czasowa | CET |
| Języki | polski, angielski, niemiecki, fiński |
| [email protected] |
Nadzór
| Element | Wartość |
|---|---|
| Organ nadzoru | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2019 |
Pomoc
| Element | Wartość |
|---|---|
| Wsparcie w kryzysie | Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier |
Ścieżka odwołania
Spinalto Casino sprawdza sprawę drugi raz
Najczęstsza obawa brzmi: czy moja reklamacja naprawdę trafi dalej niż do pierwszego doradcy.
Spinalto Casino prosi o szczegóły
Gdy minie pierwsza wymiana zdań, napisz na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Takie zgłoszenie trafia do działu, który zna już Twoją historię konta.
Ile czekam na decyzję?
W ciągu sześciu godzin otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a potem decyzję z uzasadnieniem. Zachowaj tę korespondencję, bo bez niej trudno iść dalej.
Kiedy sprawa wraca bez zmian
Jeżeli po decyzji nadal nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu nadzoru nad Spinalto Casino. Opisz sprawę spokojnie i dołącz wcześniejszą korespondencję.
Adresy Spinalto Casino
Jeden adres zamiast krążenia po kolejkach
Ta lista rozwiewa obawę, że wiadomość utknie w złej skrzynce na długie dni.
Konto
| Dział | |
|---|---|
| Wsparcie ogólne | [email protected] |
| Weryfikacja dokumentów | [email protected] |
Pieniądze
| Dział | |
|---|---|
| Wpłaty i wypłaty | [email protected] |
Sprawy dodatkowe
| Dział | |
|---|---|
| Reklamacje | [email protected] |
| Dane osobowe i RODO | [email protected] |
| Współpraca partnerska | [email protected] |
Przygotowanie
Zanim napiszesz, zbierz kilka szczegółów
Ta lista oszczędza Ci dwóch wymian wiadomości i niepotrzebnego czekania na doprecyzowanie.
Zbierz to w jednym miejscu
Kilka minut przygotowania wystarczy, by doradca od razu wiedział, o co pytasz.; Adres e-mail przypisany do konta; Numer identyfikacyjny ostatniej transakcji; Zrzut ekranu z komunikatem lub błędem; Data i godzina zdarzenia w czasie CET; Krótki opis tego, czego oczekujesz
Bez czekania na oddzwonienie
Co jeszcze chcesz wiedzieć o pomocy?
Jak poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?
+
Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected] z prośbą o kopię albo usunięcie danych. Zespół odpowiada zwykle w ciągu sześciu godzin i podaje, czego dotyczy wniosek oraz jak długo potrwa realizacja. Nie musisz podawać hasła, wystarczy adres e-mail powiązany z kontem.
Co zrobić, gdy odpowiedź wsparcia mnie nie satysfakcjonuje?
+
Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła sprawa oraz jaka odpowiedź Cię nie przekonała. Sprawa trafia do ponownego rozpatrzenia, a jeśli nadal nie zgadzasz się z wynikiem, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w stopce strony.
Kiedy mogę napisać na czacie i jak długo czekam?
+
Konsultanci pracują przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu środkowoeuropejskiego. W środku nocy, w weekend i w święto czekasz na czacie najwyżej trzy minuty, a telefonicznie około pięciu. Żadna pora nie jest gorsza, choć wieczorami kolejek bywa więcej.
Ile czasu zajmuje sprawdzenie dokumentów przy wypłacie?
+
Standardowa weryfikacja zajmuje do sześciu godzin od przesłania dokumentów. Wystarczy dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania, a przy portfelu elektronicznym zrzut ekranu z niego. Gdy zdjęcie jest niewyraźne, zespół prosi o nowe, więc czytelność skraca całą sprawę.
Czy mogę rozmawiać z konsultantem po polsku?
+
Obsługa odpowiada po polsku, po angielsku, po niemiecku i po fińsku. Wybierz język przy pierwszym kontakcie, a rozmowa poprowadzona będzie od początku w tej samej wersji. Polscy gracze najczęściej trafiają na konsultanta mówiącego po polsku, także nocą.
Co podać, jeśli nie pamiętam loginu do konta?
+
Podaj adres e-mail użyty przy rejestracji oraz krótki opis sprawy, a konsultant odnajdzie konto bez hasła. Hasło nigdy nie jest potrzebne i nikt o nie nie zapyta, nawet przez telefon. Przy sprawach płatności przyda się numer ostatniej transakcji albo jej data.
Spinalto Casino — operator
Sprawdź, kto prowadzi to kasyno
Dane podmiotu i licencji pokazują, że Spinalto Casino działa w ramach konkretnych, sprawdzalnych zobowiązań.
Spółka
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Nazwa prawna | Spinalto Casino Limited |
| Numer spółki | 923807 (Curaçao) |
| Adres siedziby | 143 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta |
Licencja
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Regulator | Malta Gaming Authority |
| Numer licencji | MGA/B2C/731/2019 |
Kontakt pisemny
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| E-mail kontaktowy | [email protected] |
Rytm odpowiedzi
Godziny pracy i typowe czasy
Ten blok przydaje się wtedy, gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz i chcesz wiedzieć, ile to zajmie.
Czat
| Kanał | Wartość |
|---|---|
| Czat dostępny | całą dobę |
| Pierwsza odpowiedź na czacie | 3 minuty |
| Strefa czasowa | CET |
| Kanał | Wartość |
|---|---|
| Adres e-mail | [email protected] |
| Odpowiedź e-mail | 6 godzin |
Telefon
| Kanał | Wartość |
|---|---|
| Numer telefonu | +48 22 145 46 15 |
| Czekanie na linii | 5 minut |